Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky

Ing. Lada Chaloupková

Diplomová práce

The proposal to improve cooperation between Česká pošta, s.p. with VIP customers

Anotace:

Práce se zabývá návrhem zlepšení spolupráce největší české poštovní společnosti Česká pošta, s.p. s významným segmentem jejích obchodních zájmů, s VIP zákazníky. Sílící konkurenční prostředí vyžaduje řízení vztahu se zákazníkem pomocí komplexní péče, kterou představuje systém CRM. Tato práce provádí nejprve potřebné analýzy a následně zpracovává konkrétní návrhy a porovnání softwarových produktů. Vše je podloženo ekonomickým vyhodnocením výhodnosti zavedení navrhovaného systému.

Abstract:

This thesis deals with the proposal to improve cooperation of the largest postage provider in the Czech Republic, Česká pošta, s.p. and a significant segment of its market interests - the VIP customers. Growing competitive environment requires the management of customers' relationships by complex care, which is represented by the CRM system. First, this thesis presents several necessary analyses and then processes specific suggestions and comparisons of the software products. Everything is supported by economic evaluation of benefits which are provided by implementation of the proposed system.

Klíčová slova

CRM, VIP, zákazník, Česká pošta, řízení vztahů, péče, softwarová řešení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 1. 2013
• Vedoucí: doc. Ing. Libor Švadlenka, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika