Bariéry v komunikaci ve vybrané pracovní skupině

Lucie Sitková

Diplomová práce

Communication Barriers in the selected workgroup

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá komunikačními bariérami a jejich dopadem na výsledky pracovní činnosti a skupinové klima. Objasňuje pojem komunikace, prvky komunikačního procesu, základní dělení komunikace, verbální komunikace, neverbální komunikace, efektivní komunikace a její prvky, požadavky efektivní komunikace, komunikace u manažerů, manažerské komunikační strategie, specifika manažerské komunikace ve zdravotnictví a komunikaci uvnitř podniku. Dále rozebírá komunikační bariéry z pohledu různých autorů, což je stěžejní pro část praktickou, kde jsou pomocí výsledků dotazníků sestaveny grafy, odrážející jednotlivé komunikační bariéry z různých úhlů pohledu. Byly vypracovány dva typy dotazníků: jedny pro nadřízené pracovníky a druhé pro podřízené pracovníky. Zkoumanou skupinou byla uzavřená pracovní skupina jednoho nemocničního zařízení v České republice. V diskusi jsou zhodnoceny výsledky a dána doporučení pro prevenci a eliminaci těchto komunikačních bariér. Hlavním cílem této práce bylo zlepšit komunikaci mezi jednotlivými pracovníky na všech úrovních a mezi všemi úrovněmi, zvýšit efektivitu pracovních výkonů zpříjemněním pracovního klimatu a tím i dosáhnout spokojenosti všech pracovníků této pracovní skupiny.

Abstract:

This thesis deals with communication barriers and their impact on the results of the work process and group climate. It explains the concept of communication, elements of communication process and the basic division of communication, verbal communication, nonverbal communication, effective communication and its elements, requirements for effective communication, communication with managers, managerial communication strategy, the specifics of communication in health care management and internal communication. The thesis further analyzes communication barriers from the perspective of different authors, which is crucial for the practical part, where the results of questionnaire-compiled charts reflecting the different communication barriers from different angles are used. Two sets of questionnaires were developed: one for senior staff and one for subordinates. The group examined was a closed working group in one hospital in the Czech Republic. In the discussion section, results of the research are evaluated and recommendations for the prevention and elimination of the communication barriers are given. The main aim of this work was improvement of communication between employees at all levels and between all levels, increasing the efficiency of manpower and making the working environment more attractive, thus increasing the satisfaction of all employees of this working group.

Klíčová slova

prevence a eliminace komunikačních bariér, bariéry v komunikaci, komunikace, vnitropodniková komunikace, role komunikace u manažerů, požadavky efektivní komunikace, efektivní komunikace, dopad komunikačních bariér na výsledky pracovní činnosti a na skupinové klima

Keywords

effective communication, the impact of communication barriers on the results of activity and group climate, communication, prevention and elimination of communication barriers, barriers in communication, internal communications, the role of communication for managers, effective communication requirements

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 10. 2011
• Vedoucí: Miloslava Hiršová
• Oponent: Alan Bulava

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management