Komunikační kompetence všeobecné sestry v péči o cizince

Bc. Valeria Kuprina

Bakalářská práce

Communication Competence of a General Nurse Providing Care for a Foreign Patient

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na komunikační kompetence všeobecných sester při poskytování ošetřovatelské péče cizincům. Cílem je zjistit úroveň komunikačních dovedností a postoje k péči o pacienty z odlišného kulturního prostředí. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou analyzovány pojmy komunikační kompetence, multikulturní kompetence a jazykové dovednosti sester. Praktická část se zaměřuje na kvantitativní průzkum, který byl realizován formou anonymního dotazníkového šetření mezi sestrami standardních oddělení dvou fakultních nemocnic v Praze. Získaná data byla zpracována pomocí deskriptivní statistiky a chí-kvadrát testu nezávislosti. Výsledky ukázaly, že značná část sester neovládá žádný cizí jazyk, případně má pouze základní znalosti. Nejčastěji používaným cizím jazykem je angličtina. Největší překážkou v komunikaci s pacienty cizinci je jazyková bariéra, což může negativně ovlivnit kvalitu ošetřovatelské péče. Na základě zjištěných výsledků lze doporučit širší využívání odborných tlumočníků, rozšíření dostupnosti moderních komunikačních technologií na pracovišti a systematické vzdělávání všeobecných sester v oblasti jazykových a multikulturních kompetencí. Tyto kroky by mohly přispět ke zlepšení komunikace mezi zdravotnickým personálem a cizojazyčnými pacienty.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the communication competence of general nurses in providing nursing care to foreign patients. The aim is to assess their level of communication skills and attitudes towards caring for patients from different cultural backgrounds. The thesis is divided into a theoretical and practical part. The theoretical part analyzes concepts such as communication competence, multicultural competence, and nurses’ language skills. The practical part is based on a quantitative study conducted through an anonymous questionnaire survey among nurses working in standard wards of teaching hospitals in Prague. The collected data were processed using descriptive statistics and the chi-square test of independence. The results showed that a significant proportion of nurses do not speak any foreign language or have only basic knowledge. The most commonly used foreign language is English. The biggest communication barrier when dealing with foreign patients is the language barrier, which can negatively affect the quality of the nursing process. Based on the findings, it is recommended to increase the use of professional interpreters and expand the availability of modern communication technologies in the workplace and systematically educate general nurses in language and multicultural competencies. These steps could significantly contribute to improving communication between healthcare staff and foreign patients.

Klíčová slova

Cizinci, Cizojazyčná komunikace, Jazykové vzdělání, Komunikační kompetence, Multikulturní ošetřovatelství, Communication competence, Foreign language communication, Foreigners, Language education, Multicultural nursing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2025
• Vedoucí: PhDr. Eva Jansa, M.A.
• Oponent: Ing. Miluše Bartoňková, Ph.D.

Vysoká škola zdravotnická

Bakalářský studijní program / obor:
Všeobecné ošetřovatelství / Všeobecné ošetřovatelství