Hodnocení prvků manažerské komunikace

Bc. Hanna Pryshyvalka

Diplomová práce

Evaluation of manager communication elements

Anotace:

Diplomová práce je věnována manažerské komunikaci. Hlavní cílem diplomové práce je zjistit, jaký význam mají prvky komunikace manažerů pro jejich práci, jaká je důležitost a možnosti využití komunikačních forem, sdělovaného obsahu a komunikačních kanálů. Český manažerský styl je zařazen mezi západními a východními stylu, vedoucí zaměstnance se zajímají o přínos pracovníka a nutností se vyhnout nejistotě. Celkový přístup k manažerské komunikaci je možné označit jako klasický s důrazem na instrukce a tvrdé prvky. Problematické se jeví i příliš velký důraz na formální způsob komunikace a zanedbání kulturních rozdílů. U komunikačních norem je možné zdůraznit následující: správná artikulace, detailní vysvětlení, vyhnout se skákání do řeči, podání ruky, včasný příchod na schůzku a odstranění komunikačních šumů. Obsahem manažerské komunikace bylo označeno zejména předání instrukcí, kontrola, vyjednávání, pozorování a přijímání závěrů. U komunikačních kanálů je zcela nutné zdůraznit rostoucí význam komunikace online. COVID-19 a vládní opatření posílily daný trend – v dnešní době je zcela běžně, že komunikace se zaměstnancem na home office není něčím jedinečným, ale jde spíše o součást běžné manažerské komunikace. Na základě provedeného výzkumu bylo doporučeno následující: zvýšit povědomí o měkkých komunikačních prvcích (zajištění zpětné vazby, interakce, výběr tématu a formy podání), zaškolit manažery v oblasti kulturních rozdílů, zvýraznit význam oblečení a úpravy zevnějšku, zdůraznit význam naslouchání a empatie, zdůraznit význam neformální komunikace a posílit povědomí manažerů v tom, že manažerská komunikace není o přidělování instrukcí nebo úkolování.

Abstract:

The diploma thesis is devoted to managerial communication. The main goal of the diploma thesis is to find out what is the importance of communication elements of managers for their work, what is the importance and possibilities of using communication forms, communicated content and communication channels. The Czech managerial style is classified between the Western and Eastern styles, and senior employees are interested in the employee's contribution and the need to avoid uncertainty. The overall approach to managerial communication can be described as classic with an emphasis on instructions and hard elements. Too much emphasis on the formal way of communication and neglect of cultural differences also seems problematic. With regard to communication standards, the following can be emphasized: correct articulation, detailed explanation, avoid jumping into speech, handshake, early arrival at a meeting and removal of communication noise. The content of managerial communication was mainly the transmission of instructions, control, negotiation, observation and adoption of conclusions. For communication channels, it is essential to emphasize the growing importance of online communication. COVID-19 and government measures have strengthened the trend - nowadays, it is quite common that communication with an employee at the home office is not something unique, but rather part of normal managerial communication. Based on the research, the following was recommended: raise awareness of soft communication elements (providing feedback, interaction, topic selection and presentation), train managers in cultural differences, highlight the importance of clothing and appearance, emphasize the importance of listening and empathy, emphasize the importance informal communication and to increase managers' awareness that managerial communication is not about assigning instructions or assignments.

Klíčová slova

management, manažer, manažerská komunikace, formy komunikace, komunikační kanály, efektivní komunikace, komunikační dovednosti

Keywords

management, manager, managerial communication, forms of communication, communication channels, effective communication, communication skills

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Fiedler, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa