Komunikační kanály v bankovnictví

Bc. Barbora Pinková

Master's thesis

Communication channels in banking

Anotácia:

Diplomová práce s názvem „Komunikační kanály v bankovnictví“ měla za cíl analyzovat dostupné nástroje pro komunikaci, které klienti využívají u bank v České republice. Součástí práce je i vymezení nových trendů v bankovnictví, které napomáhají optimalizovat daný proces. Diplomová práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřena na definování teoretických pojmů, komunikačních kanálů a trendů v elektronickém bankovnictví, které jsou potřebné pro následnou praktickou část. Praktická část práce obsahuje analýzu komunikačních kanálů u čtyř vybraných bank v České republice a následně jsou tyto kanály mezi sebou porovnány. Na závěr je provedena analýza odpovědí respondentů na základě dotazníkového šetření a shrnutí získaných výsledků.

Abstract:

The aim of the thesis “Communication channels in banking” is to analyze available tools for communication used by bank clients in the Czech Republic. Thesis also defines new trends in banking which help to optimize customer service. The thesis is split into two parts. The first part deals with theoretical background, communication channels and trends in electronic banking, necessary for the practical part. Practical part contains an analysis of communication channels of four Czech banks. Subsequently the channels are compared with each other. Finally, there is an evaluation of the respondents’ answers to the questionnaire survey.

Kľúčové slová

bankovnictví, elektronické bankovnictví, komunikační kanály, trendy v bankovnictví, bezpečnost

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2022
• Vedúci: Ing. Jaroslava Dittrichová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Václav Janeček, CSc.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / odbor:
Informační management / Informační management