Komunikace v extrémně složitých situacích

Bc. Veronika Šilhanová

Master's thesis

Communication in extremely difficult situations

Abstract:

Cílem této diplomové práce je rozebrat pojem krize a krizové komunikace a poukázat na jejich roli a význam v rámci řešení firemních krizí v praxi. Práce se zabývá rozborem pojmu krize a objasňuje základní příčiny a příznaky firemních krizí. Jsou představeny základní nástroje a zásady ale také chybné kroky krizové komunikace a jejich role v procesu řešení krizových situací ve firmě. Rovněž jsou rozebrány možné negativní a pozitivní důsledky firemních krizí a jejich význam při vyhodnocování krizových situací a s tím spojené po-krizové opatření. Na základě teoretických východisek je v práci prostřednictvím případové studie analyzována krizová situace v Českých aeroliniích, její vývoj v průběhu let, příčiny a důsledky, přístup k řešení krize včetně krizové komunikace a nakonec následuje vyhodnocení celého procesu krizového řízení v této firmě.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze the basic concept of crisis and crisis communication and point out their role and importance in the process of resolution of crises in the corporate practice. The thesis deals with analysis of the crisis concept, and clarifies the basic causes and symptoms of firm crises. The following section covers the basic tools and principles as well as mistakes in crisis communication and their role in the company crisis management. Also the possible negative and positive crisis consequences and their role in the process of crisis evaluation and after crisis measures are explained. Based on the theoretical background the thesis deals through a case study with the crisis situation in Czech Airlines, its development, causes and consequences, the crisis management including crisis communication, finally followed by an evaluation of the whole crisis management process in the company.

Keywords

Krize, firemní krize, příčiny krize, příznaky krize, fáze krize, krizová komunikace, zásady krizové komunikace, prostředky krizové komunikace, nástroje krizové komunikace, chyby v krizové komunikaci, krizové plánování, po-krizová opatření, důsledky krize, ČSA, Miroslav Kůla, Jaroslav Tvrdík, Radomír Lašák, restrukturalizace, Plán OK Turnaround, Akční plán 2009, privatizace, půjčka od Osinku, Miroslav Dvořák, Letiště Praha, Český Aeroholding, Phillippe Moreels Crisis, company crisis, crisis causes, crisis symptoms, crisis phases, crisis communication, crisis communication rules, crisis communication means, crisis communication tools, crisis communication mistakes, crisis planning, after-crisis steps, crisis consequences, restructuring, Action plan 2009, privatization, loan from Osinek, Prague Airport, Czech Aeroholding, Phillippe Moreels

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2012
• Supervisor: PhDr. Luděk Vajner
• Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication