Zpět na vyhledávání

Michaela Klímová

Bachelor's thesis

Analýza postupu reklamací vad slushovaných fólií ve společnosti Antolin Libáň

Analysis of the complaint procedure for slush foil defects in Antolin Libáň
Abstract:
Předmětem bakalářské práce je zhodnocení efektivnosti zákaznických reklamací. Cílem je zanalyzovat stávající postup reklamací vad slushovaných fólií, vyhodnotit jeho efektivnost a navrhnout inovaci reklamačního řízení. Teoretická část je věnována pojmu kvalita, vývoji zodpovědnosti za kvalitu a objasnění vzrůstajícího zájmu zákazníků o kvalitu. Dále definuje vadný výrobek a řešení dodavatelsko-odběratelských …more
Abstract:
The subject of the bachelor thesis is evaluation of effectiveness of customer complaints. The aim is to analyze the current complaint procedure for slush foil defects, to evaluate its effectiveness and to propose the innovation of the complaint procedure. The theoretical part is devoted to the concept of quality, development of responsibility for quality and the clarification of the increasing customer …more
 

Keywords

Kvalita Dodavatelsko-odběratelské reklamace 8D report

Keywords

Quality Customer complaints 8D report
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2017

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Helena Cetlová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/5724 Reference to the local database file of the institution

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Sales

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses ilqiwk ilqiwk/2
13/12/2017
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
13/12/2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.