Analýza postupu reklamací vad slushovaných fólií ve společnosti Antolin Libáň – Michaela Klímová
Michaela Klímová
Bachelor's thesis
Analýza postupu reklamací vad slushovaných fólií ve společnosti Antolin Libáň
Analysis of the complaint procedure for slush foil defects in Antolin Libáň
Abstract:
Předmětem bakalářské práce je zhodnocení efektivnosti zákaznických reklamací. Cílem je zanalyzovat stávající postup reklamací vad slushovaných fólií, vyhodnotit jeho efektivnost a navrhnout inovaci reklamačního řízení. Teoretická část je věnována pojmu kvalita, vývoji zodpovědnosti za kvalitu a objasnění vzrůstajícího zájmu zákazníků o kvalitu. Dále definuje vadný výrobek a řešení dodavatelsko-odběratelských …moreAbstract:
The subject of the bachelor thesis is evaluation of effectiveness of customer complaints. The aim is to analyze the current complaint procedure for slush foil defects, to evaluate its effectiveness and to propose the innovation of the complaint procedure. The theoretical part is devoted to the concept of quality, development of responsibility for quality and the clarification of the increasing customer …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2017
Thesis defence
- Supervisor: Ing. Helena Cetlová
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
KLÍMOVÁ, Michaela. \textit{Analýza postupu reklamací vad slushovaných fólií ve společnosti Antolin Libáň}. Online. Bachelor's thesis. Mladá Boleslav: Škoda Auto Vysoká Škola o.p.s. 2017. Available from: https://theses.cz/id/ilqiwk/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.ŠKODA AUTO a.s.
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Sales
Theses on a related topic
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights