Psychologické aspekty v riadení hotela.

Bc. Radka Turňová

Master's thesis

Psychological aspects in hotel management.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the hotel manager‘s personality and the factors, that have impact on hotel management. The goal of the diploma thesis is to present the importance of psychological aspects in hotel management with emphasis on the effective manager personality recognition and adjustment of competences needed for a job in hotel management. At the same time, it points out the importance of regular evaluation of managing competences with suitable methods of evaluation along with adopting consecutive measures. The first part of the diploma thesis is focused on defining the basic terminology by various outlooks of the manager’s personality and the psychological aspect of hotel management. The second part, which introduces the Stupka hotel, which is a part of the Tále a.s. company, is applicative and applies the knowledge from the theoretical part of the thesis and sets the competence model for the service manager position. There are two methods used for the evaluation of competences – 360 degree feedback and the psychometric method, which is compared with the set up competency model of a given manager set by the business director. The last part of the diploma thesis introduces a proposal for application of used methods into personal practice of the hotel, while setting competency models on all levels of managing work positions and further development of hotel management and job descriptions adjustment.

Abstract:

Diplomová práca je zameraná na osobnosť manažéra prevádzky v hoteli a na faktory, ktoré ovplyvňujú jeho riadenie. Cieľom diplomovej práce je prezentovať dôležitosť psychologických aspektov v riadení hotela s dôrazom na poznanie osobnosti efektívneho manažéra a nastavenie kompetencií potrebných pre prácu v riadení hotela. Zároveň poukázať na dôležitosť pravidelného prehodnocovania manažérskych kompetencií vhodnými metódami hodnotenia s prijímaním od toho sa odvíjajúcich opatrení. V prvej časti diplomovej práce sa budeme venovať vymedzeniu základných pojmov, rôznym pohľadom na osobnosť manažéra a psychologickým aspektom v riadení hotela. Druhá časť je aplikačná, ktorá predstavuje vybraný hotel Stupka, ktorý je súčasťou spoločnosti Tále, a. s., uplatneniu poznatkov z teoretickej časti diplomovej práce a nastaveniu kompetenčného modelu pre pracovnú pozíciu manažéra prevádzky. Na hodnotenie kompetencií budú použité dve metódy hodnotenia, 360 stupňová spätná väzba a psychometrická metóda, ktoré sa porovnajú s nastaveným kompetenčným modelom daného manažéra, ktorý si nastaví prevádzkový riaditeľ. V poslednej časti diplomovej práce predstavíme návrh na uplatnenie použitých metód do personálnej praxe hotela pri nastavovaní kompetenčných modelov na všetkých úrovniach manažérskych pracovných pozícií a oblasti ďalšieho rozvoja manažmentu hotela a nastavenie pracovných opisov pracovných miest.

Keywords

hotel, kompetenčný model, manažér, manažment, psychologické aspekty, Competency model, Manager, Management, Psychological aspects

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2022
• Supervisor: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Reader: doc. Ing. Lenka Turnerová, CSc.

Institute of Hospitality Management and Economics

Master programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing Management in Hospitality and Tourism Industry