Model CAF a efektivnost veřejné správy

Šárka Janková

Bakalářská práce

The CAF Model and Efficiency of Public Administration

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zlepšováním kvality ve veřejné správě prostřednictvím modelu CAF. Teoretická část zahrnuje vymezení pojmů z oblasti kvality, popis metody CAF a vybraných metod řízení kvality. Praktická část představuje průběh implementace modelu CAF na Městském úřadě v Šumperku a porovnání výsledků prvního a posledního sebehodnocení. Cílem práce je na základě komparace sebehodnotících zpráv 2006 a 2011 Městského úřadu v Šumperku zhodnotit význam modelu CAF a poskytnout praktická doporučení.

Abstract:

This bachelor thesis deals with quality improvement in public administration via the CAF model. The theoretical part contains term definitions related to quality and a description of the CAF method and selected methods of quality regulations. The practical part presents the implementation process of the CAF model at the Šumperk municipal office and a comparison of the results of the first and the last self-assessment. The aim of this thesis is, on basis of comparison of the self-assessment reports of the Šumperk municipal office from 2006 and 2011, to assess the significance of the CAF model and provide practical recommendations.

Klíčová slova

kvalita, veřejná správa, efektivnost, společný sebehodnotící rámec, CAF, sebehodnocení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2014
• Vedoucí: Mgr. et Mgr. Martin ZIELINA

Moravská vysoká škola Olomouc

Moravská vysoká škola Olomouc

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika ve veřejném sektoru