Etické a sociálních aspekty zavádění umělé inteligence do spotřebitelského sektoru

Valeriya Sautina

Bakalářská práce

Ethical and social aspects of the introduction of artificial intelligence in retail

Anotace:

Tato bakalářská práce zkoumá a hodnotí vybrané etické otázky a jejich sociální dopady související s implementací umělé inteligence (AI) do podnikových procesů. Autor analyzuje vnímání těchto etických otázek a sociálních důsledků odborníky z různých odvětví. Ve výzkumu byla prostudována relevantní literatura a byla použita kombinovaná výzkumná metodologie zahrnující kvalitativní i kvantitativní metody. Kvalitativní analýza byla provedena pomocí polostrukturovaných rozhovorů a kvantitativní data byla získána prostřednictvím dotazníkového šetření. První část práce se zaměřuje na teoretické aspekty etiky umělé inteligence a definici umělé inteligence v kontextu jejího využití v podnikání. Poté se zabývá dopadem umělé inteligence na různé aspekty podnikových procesů, včetně analýzy etických otázek vyplývajících z jejího využívání a regulačních opatření. Praktická část výzkumu je provedena pomocí elektronických dotazníků, které byly zaslány e-mailem zaměstnancům zkoumané společnosti. S účastníky dotazníkového šetření byly rovněž provedeny polostrukturované rozhovory, jejichž cílem bylo získat hlubší porozumění zkoumané problematice. Výsledky výzkumu ukazují rozmanitost názorů odborníků z různých odvětví na etické aspekty aplikace umělé inteligence v podnikových procesech. Tyto názory byly prozkoumány a komplexně vyhodnoceny, což odhalilo značný zájem o etické otázky spojené s touto technologií. V závěru článku jsou navržena opatření, která mohou přispět ke zvýšení společenské odpovědnosti při využívání umělé inteligence v podnikových procesech a k budování důvěry spotřebitelů.

Abstract:

This bachelor's thesis examines and evaluates selected ethical issues and their social implications associated with the implementation of artificial intelligence (AI) in business processes. The author analyses the perception of these ethical issues and social consequences by professionals from various industries. The research involved a review of relevant literature and employed a combined research methodology, incorporating both qualitative and quantitative methods. Qualitative analysis was conducted through semi-structured interviews, while quantitative data were gathered via a questionnaire survey. The first part of the thesis focuses on the theoretical aspects of AI ethics and defines artificial intelligence within the context of its application in business. It then delves into the impact of AI on various aspects of business processes, including the analysis of ethical issues arising from its use and regulatory measures. The practical part of the research was conducted using electronic questionnaires, which were distributed via email to employees of the examined company. Semi-structured interviews were also conducted with survey participants to gain a deeper understanding of the investigated issues. The results of the study reveal a diversity of opinions among professionals from different sectors regarding the ethical aspects of applying AI in business processes. These perspectives were explored and comprehensively evaluated, revealing a significant interest in the ethical questions associated with this technology. The concluding section of the thesis proposes measures that could contribute to enhancing social responsibility in the use of AI in business processes and building consumer trust.

Klíčová slova

Etika AI, Sociální faktory, Umělá inteligence, Podnikové procesy, Spotřebitel

Keywords

Ethics of AI, Social factors, Business processes, Consumer, Artificial intelligence

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 9. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 10. 2024
• Vedoucí: Dušan Kučera
• Oponent: Zuzana Kvítková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a management