Návrh implementace CRM systému v neziskové organizaci

Anna Stefanska

Bakalářská práce

Proposal of CRM system implementation in a non-profit organization

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na implementaci CRM systému ve vybrané organizaci. Samotná práce je rozdělena do tří hlavních částí. První část se zabírá problematikou CRM, její strategií, hlavními prvky a porovnáním existujících systémů. Na základě literární rešerše je stanoven rámec, důležitý pro naplnění účelů práce. Cíle a metody jejich naplnění jsou popsané v metodologické části, a spočívají v náplní dících cílů:•Prozkoumat teoretické aspekty CRM;•Rozebrat typy systému CRM (tuzemské/zahraniční);•Provést interní a externí analýzy podniku;•Stanovit kritéria pro výběr vhodného systému CRM na základě porovnání požadavků společnosti a výsledů provedení analýz;•Doporučit vhodný systém CRM pro implementaci v dané neziskové organizaci.Pomocí rozhovorů s vedením Muzea fotografie a moderních obrazových médií interní analýzy prostředí a potřeb firmy je zvolen nejvhodnější systém CRM pro tuto organizaci. Detailnější analýzy a jejich výsledky se nacházejí v praktické části práce. Na základě provedených analýz a syntéze odborné literatury jsou naplněni cíle bakalářské práce.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on implementation of CRM system in selected organization. The work itself is divided into three main parts. The first part deals with the problem of CRM, its strategy, the main elements and comparison of existing systems. On the basis of literary research, a framework is defined which is important for the fulfillment of the purposes of the work. Objectives and methods of their fulfillment are described in the methodological part, and consist of the following goals:• Explore the theoretical aspects of CRM;• Discard CRM system types (domestic / foreign);• Perform internal and external business analyzes;• Establish criteria for selecting a suitable CRM system by comparing company requirements and analysis results;• Recommend a suitable CRM for implementation in a given nonprofit organization.Using the interviews with the management of the Museum of Photography and modern video media, the in-house analysis of the environment and the company's needs is the most suitable CRM system for this organization. More detailed analyzes and their results are found in the practical part of the thesis. On the basis of the analyzes and synthesis of the scientific literature, the aims of the baccalaureate work are fulfilled.

Klíčová slova

CRM, Prvky CRM, Systémy CRM, Bitrix24, Zákazník

Keywords

CRM, Elements of CRM, CRM Systems, Customer, Bitrix24

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2018
• Vedoucí: Daria Gunina
• Oponent: Jiří Dvořák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management