Služby a podpora pro ERP systém v mezinárodní technologické firmě

Dan Urban

Bakalářská práce

ERP Support & Services in an International Technology Company

Anotace:

Záměrem této práce je zprostředkovat velice základní přehled o fungování ERP systému. Práce popisuje klasifikaci ERP systémů, jednotlivé moduly a jejich funkce, životní cyklus aplikace a podporu pro ERP systém. Součástí práce jsou reálná data vyhodnocovaná pro mezinárodní technologickou firmu. Hlavním cílem této práce je zhodnocení závislostí a struktury vytvořených požadavků za období od roku 2016 do roku 2021 a identifikování příčin zvýšeného množství ticketů.

Abstract:

The intention of this thesis is to provide a very basic overview of the functioning of an ERP system. The thesis describes the classification of ERP systems, the different modules and their functions, the ERP life cycle and ERP support and services. The thesis evaluates real data of an international technology company. The main objective of this thesis is to evaluate the dependencies and structure of the created requests for the period from 2016 to 2021 and to identify the causes of the increased number of tickets.

Klíčová slova

ERP systémy, systém, ERP, implementace, proces, CRM, zákaznická podpora

Keywords

implementation, process, CRM, customer support, ERP, ERP systems, systems

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 9. 2022
• Vedoucí: Tomáš Kubálek
• Oponent: Jitka Volfová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Mezinárodní obchod