Marketingový průzkum zákazníků cestovních kanceláří

Ing. Tomáš Kortus

Bakalářská práce

Marketing Research of Travel Agency Customers

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřená na průzkum trhu a význam výsledků marketingového výzkumu pro podnikový management. Teoretická část popisuje marketingové prostředí, organizaci, metodiku, proces a metody marketingového výzkumu. Dále specifikuje přípravnou a realizační etapu marketingového výzkumu. Praktická část aplikuje teoretické zásady do reálného prostředí a je proveden kompletní marketingový průzkum vybraného trhu. Po získání potřebných údajů, je provedeno vyhodnocení dat, které poslouží jako podklad pro správu managementu. Závěrečné shrnutí výsledků obsahuje návrh jakým způsobem by se firma měla pečovat o zákazníky.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on market research and the importace of its results for business management. Theoretical part describes market enviroment, organization, methodology, process and methods of marketing research. Further it specifies preliminary and realization phase of marketing research. Practical section applies theoretical rules to real enviroment and complete market research for the selected market is being provided. Data evaluation is made as a background for the management after acquiring needed items. Final summary of the results contains the propsal in which way the clients should be treated by the company.

Klíčová slova

marketingový výzkum, členění marketingového výzkumu, metodika marketingového výzkumu, zákazník, trh, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Theodor Beran, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance