Obchodní a komunikační dovednosti jako konkurenční výhoda

Mgr. Alena POSPÍŠILOVÁ

Diplomová práce

Business and communication skills as a competitive advantage

Anotace:

DP analyzuje a následně vyhodnocuje způsoby a možnosti odlišení konkurenceschopnosti různých subjektů působících v jedné průmyslové oblasti, konkrétně ve sféře výrobců plastových oken. Teoretická část diplomové práce je věnována diferencovaným formám konkurence a ústí ve vyčlenění specifické formy měření konkurenceschopnosti podniku, formou tzv. mystery shoppingu. Analytická část se zabývá důkladným průzkumem obchodních a komunikačních dovedností zaměstnanců vybraného výrobce a distributora plastových oken. Projektová část shrnuje a hodnotí schopnosti a dovednosti konkurenčních prodejců plastových oken se sídlem na Moravě. Práce je zakončena souborem doporučení, jež by mohla přispět ke zvýraznění postavení zadavatelské firmy mezi ostatními konkurenty v oblasti výrobců plastových oken.

Abstract:

DW analyze and subsequently evaluate manners and possibilities of differentiation competitive strength disparate subjects - applied in one{\crq}s industrial area (in sphere of plastic windows producers). Theoretic part is dedicated to different forms of competing business and orifice to detachment specific forms of admeasurements competitive advantage, uses so-called mystery shopping. Analytic part deals with complete investigation of staff business and communication skills. Project part of DW sums up and evaluates possibilities and acquirements of different competitive vendor{\crq}s plastic windows which are based on Moravia. Work ends with collection of recommendation which could have to contribute by over striking posi-tion of submitter firm among others competitors in the area of plastic windows producers on Moravia.

Klíčová slova

mystery shopping, konkurence, konkurenceschopnost, komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2006

Zveřejnit od: 8. 5. 2016

Identifikátor: 2729

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2006
• Vedoucí: doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace