Procesní řízení a analýza v bance

Bc. Markéta Součková, DiS.

Diplomová práce

Process Management and Analysis at the Bank

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na základy procesního řízení, metodiku, modelovací techniky a využití procesního řízení v praxi. První kapitola seznamuje se základy procesního řízení, zahrnuje historii procesního řízení, definici procesu, druhy procesů a zmiňuje se i o přínosu procesního řízení a případech neúspěšného zavedení procesního řízení. Dále uvádí trendy, při kterých by se procesní řízení mohlo využít. Druhá kapitola popisuje metodiku zlepšování procesu v sedmi základních krocích. Třetí kapitola se zabývá modelovacími technikami procesního řízení. V práci je uvedeno šest modelovacích technik, se kterými se autorka v praxi setkala. Ve čtvrté kapitole je charakterizován proces měření, neboť bez čísel nelze dost dobře optimalizovat vybraný proces. Pátá kapitola zahrnuje teorii v praxi, postup při zavádění procesního řízení v daném útvaru v bance a jsou zde evidovány i výsledky z vybrané optimalizace procesu.

Abstract:

The diploma work deals with the elements of process management, the methodology, the model techniques and the utilization of process management in the practice. The first chapter introduces the basics of the process management, alludes the history of process management, the definition of the process, the kinds of processes and also refers about the benefit of process management and the cases of unsuccessful installation of process management. The next step are the trends by using the process management. The second chapter describes the methodology of process improvement in seven basic steps. The third chapter focuses on the model techniques of process management. In this diploma work there are indicated six model techniques which the author has met with in her profession. In the fourth chapter there is characterized the measurement process as the chosen process is impossible to optimize well without the use of figures. The fifth chapter covers the theory in the practice, the procedure with the innovation of process management in the given department at the bank. There are also mentioned the results of the process optimalization.

Klíčová slova

Klíčová slova, procesní řízení, optimalizace, proces Key words, process management, optimalization, process.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Dana Herciková
• Oponent: Ing. Martina Marková

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance