Zpět na vyhledávání

Radoslav Mejtil

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků zámečnické firmy

Customer Satisfaction Measurement in Locksmith Company
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na vyhodnocení analýzy spokojenosti zákazníků firmy Zámečnictví Kratěk. Tato práce má vytvořit podklady pro firmu Zámečnictví Kratěk na základě jejich požadavků. První část popisuje teoretická východiska měření spokojenosti zákazníků se zaměřením na poznání zákazníka, na metodiku získávání a hodnocení dat a zejména na tvorbu písemného dotazníku. Součástí první části je …more
Abstract:
The bachelor thesis is focused on the evaluation of the analysis of the customer satisfaction of the Locksmiths Kratěk Company. This work is intended to create a set of documents for the Locksmiths Kratěk Company based on their requirements. The first part describes the theoretical basis of customer satisfaction survey focused on understanding the customer, on acquiring and evaluating data, and in …more
 

Keywords

firma Zámečnictví Kratěk spokojenost zákazník dotazník analýza

Keywords

Locksmiths Company satisfaction customer questionnaire analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/115353

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2016
  • Supervisor: Kateřina Špakovská
  • Reader: Pavlína Rohlenová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Bachelor programme / field:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses