Měření spokojenosti zákazníků zámečnické firmy – Radoslav Mejtil
Radoslav Mejtil
Bachelor's thesis
Měření spokojenosti zákazníků zámečnické firmy
Customer Satisfaction Measurement in Locksmith Company
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřena na vyhodnocení analýzy spokojenosti zákazníků firmy Zámečnictví Kratěk. Tato práce má vytvořit podklady pro firmu Zámečnictví Kratěk na základě jejich požadavků. První část popisuje teoretická východiska měření spokojenosti zákazníků se zaměřením na poznání zákazníka, na metodiku získávání a hodnocení dat a zejména na tvorbu písemného dotazníku. Součástí první části je …moreAbstract:
The bachelor thesis is focused on the evaluation of the analysis of the customer satisfaction of the Locksmiths Kratěk Company. This work is intended to create a set of documents for the Locksmiths Kratěk Company based on their requirements. The first part describes the theoretical basis of customer satisfaction survey focused on understanding the customer, on acquiring and evaluating data, and in …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2016
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/115353
Thesis defence
- Date of defence: 25. 5. 2016
- Supervisor: Kateřina Špakovská
- Reader: Pavlína Rohlenová
Citation record
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Hornicko-geologická fakultaBachelor programme / field:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin
Theses on a related topic
-
Přednosti a meze rodinného podnikání
Lucie Dortová -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kryštof Kolomazník -
Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Nadezhda Iliyanova Rusinova -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Maroš Broškovič -
Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví
Iveta Cundová -
An Analysis of Competitiveness of Selected Italian Restaurant in Yorkshire
Martin Olšar -
Analysis of the Customers' Satisfaction in the Restaurant Planet Sushi
Andrea Vilímová -
Orchestration tool for the modular computing subsystem of the ANALYZA platform
Richard Kyčerka