Osobnost a pozice Key Account Managera v oblasti IT

Bc. Jan Škabrada

Bachelor's thesis

Personhood and position of Key Account Manager in IT specialization

Anotácia:

Tato práce má za cíl prokázat prospěšnost a důležitost pozice KAM (Key Account Manager) ve společnosti zabývající se IT technologiemi. Poskytne teoretický základ pro nastolení a řízení dlouhodobých a oboustranně přínosných vztahů s klíčovými zákazníky, zmíní rizika, která tato oblast sebou nese a způsoby, jak je vyřešit, nebo jim předejít. Popíše i podpůrné prostředky, které KAM pomáhají v jejich činnosti. Následně vše porovná s praxí v IT společnosti , kde zanalyzuje dosavadní přístupy KAM a popř. navrhne lepší řešení pro jejich činnost.

Abstract:

The objective of this study is to demonstrate the helpfulness and importance of Key Account Manager´s position in the company, which operates in IT sector. It brings theoretical base for long-lasting and successful customer relationship management. It describes also the risk from this sector and the possibilites to solve them or protect against them. It will also describe the subsidiary instruments, which helps Key Account Manager with their job. In consequence this study will compare this theoretical part with the practices in the IT company. The study will analyze actual actions of the Key Account Managers in this company and propose possible better solution for their activity.

Kľúčové slová

Obchodník pro klíčové zákazníky, Key Account Manager, informační technologie, information technologies

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2009
• Vedúci: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication