Výcvik prodejců spotřebních služeb

Bc. Michal Andraško, DiS.

Diplomová práce

FMCG Sales Force Training

Anotace:

V diplomové práci se zabývám personálním managementem z hlediska motivace k práci a tréninku prodejních dovedností, při prodeji spotřebních služeb. Je zde nastínění a zdůvodnění problematiky, která je podrobena analýze v praktické části. Zásadním přínosem diplomové práce je návrh nového prodejního stromu, který reflektuje aktuální situaci při prodeji spotřebních služeb. Nový prodejní strom je podroben kvantitativnímu a kvalitativnímu druhu měření a na základě těchto výstupů je zhodnocení prodejního stromu z hlediska přínosu pro dlouhodobé využívání v prodejní síti.

Abstract:

The primary aim of this thesis is to focus on the personnel management from the point of the work motivation and training skills, when selling the consumers services. There is an outline and the explanation of this particular issue, which is then analyzed in the practical part of this thesis. A major asset of this work is shown in the design of a new sales tree, which reflects the current situation in the sale of the consumer services. The new sales tree is then subjected to the quantitative and qualitative method. Based on the results from this analysis, the benefits of the new sales tree, for the long-term use in the sales network, are further evaluated.

Klíčová slova

Koučování, zpětná vazba, prodejní techniky, hodnocení zaměstnanců, hodnotící list, implementace, prodejní skript, utajený zákazník, péče o zákazníka, neurolingvistické programování, Maslowa hierarchie potřeb, Coaching, Feddback, Sales Techniques, Staff Evulation, Evulation Sheet, Implementaion, Sales Script, Mystery Shopper, Customer Care, Neurolinguistic Programming, Maslow Hierarchy Of Needs

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace