Postoje sester k interpersonálním konfliktům na pracovišti

Bc. Andrea ŠVADLENKOVÁ

Diplomová práce

Attitude of nurses to interpersonal conflict at the workplace

Anotace:

Vzájemnou spolupráci členů ošetřovatelského a léčebného týmu narušuje řada faktorů, které mohou vyústit do konfliktní situace. Interpersonální konflikty se mohou projevit sníženou soudržností pracovního týmu a sníženou výkonností jeho členů, což může mít vliv na kvalitu ošetřovatelské péče. Teoretická část diplomové práce obsahuje odborné poznatky v oblasti konfliktů. Cílem výzkumné části práce bylo zmapovat oblast zdrojů interpersonálních konfliktů na pracovišti, jejich možný dopad na pracovní činnost sester a postoje sester k řešení konfliktů. Byl proveden kvantitativní výzkum, ke sběru dat byla zvolena metoda dotazování, technika anonymního dotazníku. Výzkum byl realizován v Nemocnici na Homolce na čtyřech lůžkových a jednom ambulantním oddělení. Zúčastnilo se ho 93 řadových sester. Zjistili jsme, že konflikty mají negativní vliv na činnost sester, omezují jejich soustředění na práci, pozornost, jsou zdrojem psychosociální zátěže a ovlivňují týmovou spolupráci. Nejčastější zdrojem konfliktu jsou chyby v interpersonální komunikaci. Zásadní bylo zjištění, že sestry mají pozitivní vztah k řešení sporů. Pokud budeme konflikt řešit v jeho zárodku, může být pro nás zdrojem nových nápadů, myšlenek, otázek, které podpoří efektivní spolupráci v rámci ošetřovatelského procesu. Diplomová práce přináší ucelené informace o aktuální situaci na jednotlivých odděleních, která budou mít možnost se s ní seznámit. Poskytuje zprávu o vzájemných vztazích, postojích ke konfliktům a příčinách sporů z pohledu sester. Poznatky je třeba reflektovat a využít při další koncepci úspěšného řízení interpersonálních konfliktů.

Abstract:

A number of factors can disrupt cooperation between members of nursing and medical teams that can lead to conflicts. Interpersonal conflicts can manifest themselves as decreased cohesion among work teams and decreased performance of their members, which can impact the quality of nursing care. The theoretical section of the thesis contains expert knowledge in the sphere of conflicts. The objective of the research section of the thesis was to chart the sources of interpersonal conflicts at the workplace, their possible impact on the work of nurses, and nurses{\crq} stances regarding the resolution of conflicts. Quantitative research was carried out utilizing the anonymous questionnaire method to gather data. The research was carried out at the Na Homolce Hospital in four inpatient wards and one outpatient ward. Ninety-three nurses took part. We ascertained that conflicts have a negative impact on the activities of nurses, reduce their ability to concentrate on their work, decrease their attentiveness, are a source of psychosocial stress, and affect teamwork. The most frequent source of conflicts is faulty interpersonal communication. An essential finding was that nurses would like to resolve conflicts. If we resolve a conflict at its inception, this could be a source of new ideas, thinking, and issues that strengthen effective cooperation within the scope of the nursing process. The thesis has comprehensive information on the current situation in individual wards, which will have the opportunity to become acquainted with this information. It provides a summary of interrelationships, stances regarding conflicts, and the causes of conflicts from the viewpoint of nurses. The knowledge contained in the thesis should be taken into consideration and utilized when creating a new successful management of interpersonal conflicts concept.

Klíčová slova

Interpersonální, konflikt, Komunikace, Motivace, Sestra

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 8. 2010

Zveřejnit od: 16. 8. 2010

Identifikátor: 17452

Obhajoba závěrečné práce

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Rehabilitace / Rehabilitační - psychosociální péče o postižené děti, dospělé a seniory