Tvorba procedurálních standardů kvality v podmínkách pobytových sociálních služeb a jejich realizace v praxi

Mgr. Helena Pressfreund

Rigorózní práce

The procedural standards quality creation in terms of the residential social services and their implementation in the practise

Anotace:

Tato rigorózní práce se zabývá procesem, tvorby a zavádění metodik standardů kvality poskytování pobytových sociálních služeb. Obsahem práce jsou tyto dvě části. Teoretická část práce se věnuje problematice tvorby a zavádění metodik standardů kvality v podmínkách pobytových sociálních služeb. Zobecňuje aktuální právní normy vztahující se ke standardům kvality poskytované péče, se zaměřením na standardy procedurální. V dalším jsou popisovány přístupy pracovníků v sociálních službách a sociálních pracovníků v oblasti přiměřené míry podpory k uživatelům sociálních služeb. V hlavní časti práce vymezuje procesy tvorby metodik a vnitřních pravidel na půdorysu procedurálních standardů kvality poskytovaných pobytových sociálních služeb. Praktická část práce popisuje metodologii plánování, provádění a vyhodnocování kvalitativního výzkumu, který měl stanoven jako hlavní úkol, porozumět procesům vzniku metodik standardů kvality, jejich použití v praxi a způsob jejich implementace do praxe. Dále pak zmapovat konkrétní práci s uživatelem sociální služby a způsob poskytování zpětné vazby zpět do metodik v systému jejich aktualizace. Ke sběru dat byl využit polostrukturovaný rozhovor s pracovníky v sociálních službách a se sociálními pracovníky a studium dokumentů, na jejichž základě byly ve zkoumaných zařízeních sestaveny metodiky a vnitřní pravidla standardů kvality poskytování sociálních služeb. Praktická část práce obsahuje konkrétní poznatky a zkušenosti z přirozeného prostředí pobytových sociálních služeb charakteru domova pro seniory, domova pro osoby se zdravotním postižením a chráněného bydlení. Práce v závěru otvírá prostor pro další výzkumná šetření v oblasti zpracování metodik v souvislosti s procedurálními standardy kvality. Výzkum poodkryl stav, kdy poskytovatelé pobytových sociálních služeb vytváří cestou sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách metodiky a vnitřní pravidla v souladu s legislativním rámcem zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Sebraná a vyhodnocená data získaná výzkumem odpovídajícím způsobem prokázala, že kvalita poskytované pobytové sociální služby jsou v přímé souvislosti se schopností pracovníků v sociálních službách a sociálních pracovníků implementovat tyto metodiky do praxe tak, aby teorie metodik a přístupy k uživateli byly ve vzájemném souladu. Následně i fakt, že tvorba metodik je stále otevřený proces, který je nositelem zásadního vlivu na kvalitu poskytované péče ve prospěch uživatele sociální služby.

Abstract:

This rigorous work deals with the process, creation and implementation of methodologies of quality standards for the provision of residential social services. This work includes those two parts. The theoretical part of the thesis deals with the issue of creating and implementing methodologies of quality standards in the conditions of residential social services. It generalizes current legal norms related to quality standards of care provided with a focus on procedural standards. The following describes the approaches of social workers and social workers in the area of adequate support for users of social services. The main part of the thesis defines the processes of creating methodologies and internal rules on the floor plan of procedural standards of quality of residential services. The practical part of the thesis describes the methodology of planning, implementation and evauation of qualitative research, which was set as the main task, to understand the processes of quality standards methodologies, their use in practice and how to implement them in practice. Furthermore, to map the specific work with the user of the social service and the method of providing feedback back to the methodologies in order of updating them based on methodologies and internal rules of quality standards for the provision of social services compiled in examined facilities. The practical part of the work contains specific knowledge and experience from the natural environment of residential social services in the nature of a home for the elderly, a home for the disabled and sheltered housing. In conclusion, the work opens up space for further research in the field of elaboration of methodologies in connection with procedural quality standards. The research revealed a situation where providers of residential social services create methodologies and internal rules through social workers and workers in social services in accordance with the legislative framework of Act No. 108/2006 Coll., On social services. The collected and evaluated data obtained by the research adequately proved that the quality of the provided residential social services are directly related to the ability of social workers to implement these methodologies in practice so that theories of methodologies and approaches to the user are mutually consistent. Consequently, the fact that the creation of methodologies is still an open process, which has a fundamental influence on the quality of care provided for the benefit of the user of social services.

Klíčová slova

Standard kvality, tvorba metodik standardů kvality, proces, pobytová sociální služba, cíle služby, sociální pracovník, pracovník v sociálních službách, klíčový pracovník, uživatel, práva osob, předsudky, střety zájmů, běžný způsob života, cílová skupina uživatelů, nepříznivá sociální situace, osobní cíle.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Rigorózní řízení / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika