Maloobchodní mobilní aplikace jako služba

Bc. Bibiána Ťureková

Master's thesis

Business retail mobile applications as a service

Abstract:

This thesis examines customs and trends in the retail industry. Consumers are increasingly using smartphones for shopping. Statistics show that mobile applications will be a crucial part of e-commerce. There are several e-commerce mobile applications on the market. However, for small and medium retailers, custom mobile application development is not an affordable solution. This work proposes a retail mobile application model as a service, which reduces the retailer's initial capital expenditures to a minimum. The retailer pays a relatively low fee to start the service, then pays only a monthly fee to use the service. The thesis was created in collaboration with a company that identified a gap in the market and created a model of retail mobile application as a service. The work describes the principles of this model. For the service to be distributed and for the company to retain retail customers, the provider's company must have well-established business processes. This work aims to design a process for distributing a mobile application as a service and a customer care process. This proposal will be the first standard of processes in the examined company.

Abstract:

Práca sa zaoberá zvykmi a trendami v maloobchodnom odvetví. Ľudia čoraz viac používajú smartfóny na nakupovanie. Štatistiky ukazujú, že mobilné aplikácie budú veľmi významnou súčasťou e-commerce. Na trhu existuje niekoľko e-commerce mobilných aplikácií. Avšak, pre malých a stredných maloobchodníkov nie je bežný vývoj mobilnej aplikácie na zákazku cenovo dostupným riešením. Práca navrhuje model maloobchodnej mobilnej aplikácie ako služby, ktorý znižuje počiatočné kapitálové výdavky maloobchodníka na minimum. Maloobchodník zaplatí relatívne nízky poplatok za spustenie služby, potom platí len mesačný poplatok za využívanie služby. Práca vznikla na základe spolupráce so spoločnosťou, ktorá identifikovala medzeru na trhu a vytvorila model maloobchodná mobilná aplikácia ako služba. Práca popisuje princípy modelu. Aby bolo možné službu distribuovať a spoločnosť si udržala maloobchodných zákazníkov, musí mať spoločnosť poskytovateľa dobre nastavené obchodné procesy. Cieľom práce je navrhnúť proces pre distribúciu mobilnej aplikácie ako služby a proces starostlivosti o zákazníkov. Tento návrh bude prvotným štandardom procesov v skúmanej spoločnosti.

Keywords

maloobchod, elektronický obchod, mobilný obchod, retail, aplikácia ako služba, mobilná aplikácia, obchodný proces

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 1. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 10. 2. 2021
• Supervisor: RNDr. Tomáš Rebok, Ph.D.
• Reader: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering