Zkvalitnění vybraných prvků vzdělávání nových zaměstnanců telemarketingové společnosti

Mgr. Jiřina Kubínová

Bakalářská práce

Quality Improvement of Chosen Elements in New Employees' Education in Telemarketing Company

Anotace:

Cílem práce je zkvalitnění vstupního školení telemarketingové společnosti na základě teoretických poznatků. Samotný návrh změn v tréninku předchází popis důležitých aspektů při sestavování školícího programu, jako například metody a principy učení či úloha trenéra v realizaci tréninku. Následuje analýza původního průběhu školení a formulace slabých stránek v procesu zaškolování nových zaměstnanců. Změna vybraných prvků školení vycházela z teoretických poznatků a z praktické zkušenosti autora spůsobením v této firmě. Celý průběh změn školení provázelo dotazníkové šetření mezi zaměstnanci posuzující školící mechanismus, které bylo na závěr práce vyhodnoceno.

Abstract:

The goal of this thesis is to improve the entrance training in a telemarketing company with the help of theoretical knowledge. The proposal regarding the changes in training itself is preceded by the description of important aspects of the training program preparation, for example methods and principles of learning or the role of a trainer in training realization. That is followed by analysis of the original training and formulation of the weak points of the new employees education process. The change of the chosen elements in the training was a result of theoretical knowledge and authors practical experience from this company. The whole process of changes in the training was supported by the questionnaire survey among employees reviewing training mechanism and this survey has beenevaluated at the end of this thesis.

Klíčová slova

školení, trénink, vzdělávání zaměstnanců, trenér, telemarketing, učení, metody učení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2007

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2007
• Vedoucí: doc. Mgr. Petr Novotný, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Pedagogika