Hodnocení sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením ve vybraných organizacích

Michaela PARGÁČOVÁ

Diplomová práce

Assessment of social services for people with visual disabilities in selected organizations

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení sociálních služeb poskytovaných osobám se zrakovým postižením ve vybraných organizacích. Teoretická část práce je věnována vymezení zdravotního postižení, které poté přechází na vymezení zrakového postižení a jeho stupňům. Následně jsou popsány sociální služby, které mohou využívat osoby se zrakovým postižením, a představeny vybrané organizace, jež sociální služby osobám se zrakovým postižením poskytují. Poslední část teoretické práce se zabývá kvalitou sociálních služeb a způsobům jejich hodnocení. Práce si klade za cíl jednak zjistit názory na kvalitu sociálních služeb poskytovaných osobám se zrakovým postižením, ale také je zaměřena na hodnocení kvality daných služeb, a to nejen samotnými uživateli, ale i jejich poskytovateli z řad pracovníků vybraných organizací. Cíl práce je realizován za pomocí kvalitativního výzkumu, formou polostrukturovaného rozhovoru.

Abstract:

The topic of this diploma thesis is the evaluation of social services that are provided to the visually handicapped in the couple of selected organizations. In the theoretical part of the thesis, physical disability as well as visual impairment and its degrees are defined. Those definitions are followed by the description of social services, which can be used by the visually handicapped, and by the presentation of chosen organizations, which provide these services. The last section of the theoretical part deals with the quality of social services and the methods of their assessment. The thesis aims also to determine views on the quality of social services for people with visual handicap, but also focuses on the evaluation of the quality of the services, not only by the users themselves, but also by their providers recruited from those particular organizations. The thesis aim is carried out by using qualitative research in the form of semi-structured interview.

Klíčová slova

zdravotní postižení, zrakové postižení, sociální služby, kvalita služeb, nástroje měření kvality, spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Eva Nedomová

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce