Vývoj kvality poskytovaných služeb v historickém kontextu, včetně současné implementace standardů kvality v Charitě Kopřivnice

Bc. Miloslav LEŠKO

Master's thesis

Development of quality of service in a historical context, including the current implementation of quality standards Charita Koprivnice

Abstract:

Práce popisuje vývoj kvality v nestátní neziskové organizaci Charita Kopřivnice, s důrazem na implementaci Standardů kvality. Hlavní výzkumnou otázkou je: ?Jaké jsou silné a slabé stránky organizace v naplňování těchto standardů, z pohledu organizace i uživatelů?? Cílem práce je zhodnocení přístupu managementu, zaměstnanců, ale i uživatelů služeb Charity Kopřivnice ke kvalitě jako takové, včetně doporučení preferencí do budoucna. V teoretické části je představena organizace, dále jsou zde podrobně objasněny pojmy jako kvalita, implementace, standardy. V praktické části se budu věnovat praktickým problémům při zavádění standardů, analýze současného stavu i doporučení některých změn. Jako výzkumná technika byl použita metoda kvantitativního výzkumu ve formě standardizovaného dotazníku a metoda Benchmarking pro porovnání výsledků. Do výzkumu byli zařazeni tři skupiny respondentů ? uživatelé, pracovníci zařízení i management. Výsledkem výzkumu je vyhodnocení silných a slabých stránek implementace a některé návrhy opatření jako zpětná vazba pro poskytovatele.

Abstract:

The work deals with the development of quality in the non-profit organization Charita Koprivnice, with emphasis on the implementation of quality standards. The main research question is: What are the strengths and weaknesses of the organization in meeting these standards, in terms of organization and users? The aim is to evaluate access management, employees, as well as service users Charita Koprivnice to quality as such, including recommendations preferences in the future. The theoretical part presents the organization, there are also explained in detail concepts such as quality, implementation, standards. In the practical part, I will discuss practical difficulties in implementing standards, analysis of the current status and recommendations of some changes. As a research technique was used SWOT Analysis and Benchmarking. Do the research were included three groups of respondents - users, staff and facility management. The result of the research is to evaluate the strengths and weaknesses of the implementation and some proposals for action as feedback to the provider.

Keywords

sociální služby, standardy kvality, uživatel, senioři, domácí péče

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2015

Accessible from:: 15. 4. 2015

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Anna Papřoková, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Management of Social Work Service Organizations