Komunikační strategie a taktiky obchodních jednání.

Aneta KLASSEN

Bachelor's thesis

Komunikační strategie a taktiky obchodních jednání.

Communication strategies and tactics for business negotiations.

Abstract:

The present Bachelor work?s title reads: ?Communication strategies and tactics of commercial negotiations?. Communication strategies are an effective way of achieving one?s goal. In modern world negotiations have become an integral part of society?s day-to-day life. We have classified commercial negotiations into tree types: soft (positional), hard (rational), separate. The way of conducting negotiations depends on the type of negotiation at hand. The dominating tendency is currently that of reaching consensus, fulfilling the interests of each party of the negotiation process. The present work examines particularities of commercial negotiations: the rules of opening and closing of negotiations, the ways of conducting the negotiations, goal achievement techniques, cultural particularities of conducting negotiations. In the section ?communication parameters of commercial negotiations? the language aspect of communications is extensively described with examples of recurrent clichés used in buiseness communication.

Abstract:

Bakalářská práce je věnována tématu ?Komunikační strategie a taktiky vedení jednání?. Komunikační strategie jsou efektivní cestou k dosažení stanovených cílů jednání. Specifičnost jednání stále častěji ovlivňuje široké skupiny lidí. Jednání se dnes účastní vedoucí oddělení, přední specialisté, manažeři a stážisté. V Ruské Federaci zájem o danou problematiku vzrostl v 90. letech, protože v tomto období se začaly aktivně rozvíjet obchodní kontakty a soukromé podnikání. V dané bakalářské práci se posuzují strategie a taktiky používané při obchodním jednání, analyzují se komunikační a jazyková specifika jednání, zkoumají se pragmatická klišé obchodního jednání a to, jak na ně správně reagovat, aby bylo dosaženo stanovených cílů. Existuje velké množství komunikačních strategií a taktik vedení obchodního jednání. Při obchodním jednání pravidelně vznikají standardní komunikační situace, které dovolují, zaprvé, použití určitých technik, jako ?pohlazení?, ?zpětná vazba?, ?bezděčný poslech? a ?budování důvěry?, zadruhé, použití pragmatických klišé. Byla představena specifika obchodního jednání, charakteristická pro nositele ruské mentality, byly popsány principy úspěšného vedení mezinárodních jednání. V bakalářské práci se uvádí zvláštnosti obchodního jednání: pravidla zahájení a ukončení jednání, způsoby jejich vedení, techniky dosažení cíle, národnostní a kulturní specifika jednání. V závislosti na mentalitě účastníka, která je určována jeho národní kulturou, se mění styl jednání: metody a techniky, používané pro představitele jedné strany, se nedoporučují pro použití ve vztahu k představiteli jiné strany. V kapitole ?Komunikační parametry obchodního jednání? se podrobně popisuje jazykové hledisko, uvádí se příklady ustálených pragmatických klišé, která se úspěšně používají v obchodní sféře. Dobrá orientace v standardních komunikačních situacích a použití těchto technik napomáhá úspěšnému vedení jednání a pragmatická klišé zjednodušují a zefektivňují komunikaci. V současném světě je složité najít místo, kde by se nepoužívaly tyto návyky úspěšného vedení jednání: obchodní jednání probíhá vždy a všude, a nejen v obchodní sféře, ale i ve sféře osobních vztahů.

Keywords

vedení jednání, komunikační a jazyková specifika jednání, pragmatická klišé, standardní komunikační situace, komunikační parametry obchodního jednání, návyky úspěšného vedení jednání.

Language used: Russian

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2012

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: doc. PhDr. Lilia Nazarenko, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Education

Bachelor programme / field:
Philology / Business Russian