Zpět na vyhledávání

Bc. Vojtěch Vaněk

Master's thesis

Mystery shopping Krajského úřadu Jihomoravského kraje

Mystery shopping of the South Moravian Authority
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá metodou mystery shoppingu, s jejíž pomocí hodnotí vybrané aspekty kvality služeb poskytovaných Krajským úřadem Jihomoravského kraje a jeho pracovníky. Teoretická část práce se v širším kontextu zabývá kraji v systému veřejné správy ČR, představena jsou základní paradigmata moderní veřejné správy a metoda mystery shoppingu. Analytická část prostřednictvím metod mystery …more
Abstract:
The diploma thesis deals with mystery shopping method to evaluate chosen aspects of the quality of service delivered by South Moravian regional authority and its employees. The theoretical part deals with regional authorities in the Czech public administration system in broader terms, basic paradigms of modern public administration and mystery shopping method are introduced. The analytical part, using …more
 

Keywords

Mystery shopping zákaznická zkušenost veřejná správa krajský úřad Jihomoravský kraj customer experience public administration regional authority South Moravian regional authority
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 5. 2020
Identifier: https://is.muni.cz/th/ywv0z/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 6. 2020
  • Supervisor: Ing. Michal Struk, Ph.D.
  • Reader: Ing. Jarmila Beránková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution