Bc. Vojtěch Vaněk

Master's thesis

Mystery shopping Krajského úřadu Jihomoravského kraje

Mystery shopping of the South Moravian Authority
Anotácia:
Tato diplomová práce se zabývá metodou mystery shoppingu, s jejíž pomocí hodnotí vybrané aspekty kvality služeb poskytovaných Krajským úřadem Jihomoravského kraje a jeho pracovníky. Teoretická část práce se v širším kontextu zabývá kraji v systému veřejné správy ČR, představena jsou základní paradigmata moderní veřejné správy a metoda mystery shoppingu. Analytická část prostřednictvím metod mystery …viac
Abstract:
The diploma thesis deals with mystery shopping method to evaluate chosen aspects of the quality of service delivered by South Moravian regional authority and its employees. The theoretical part deals with regional authorities in the Czech public administration system in broader terms, basic paradigms of modern public administration and mystery shopping method are introduced. The analytical part, using …viac
 

Kľúčové slová

Mystery shopping zákaznická zkušenost veřejná správa krajský úřad Jihomoravský kraj customer experience public administration regional authority South Moravian regional authority
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2020
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/ywv0z/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 6. 2020
  • Vedúci: Ing. Michal Struk, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Jarmila Beránková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce