Způsob obsluhy bankovních klientů

Bc. Helena Menclová

Bakalářská práce

Way of Service of Customers of Banks

Anotace:

Úvodní část bakalářské práce se zabývá vysvětlením základní definice bankovního klienta. V dalších podkapitolách jsou popsány tři základní typy bankovních klientů. Toto rozdělení je důležité pro identifikaci každého klienta. V další části práce jsem se zaměřila na segmentaci, kterou banky provádí podle určitých kritérií. Podle tohoto dělení banky rozdělují klienty do podsegmentů. Ve třetí části se zabývám obsluhou klientů dle segmentů. Každý bankou určený segment má jiný model obsluhy.

Abstract:

The introductory part of the thesis deals with explaining the basic definition of a bank client. In the following subsections describe three basic types of banking clients. This separation is important for the identification of each client. In the next section, I focused on segmentation by banks carried out according to certain criteria. According to this classification, the Bank classifies clients into sub-segments. The third part deals with the operation of clients by segment. Each bank designated segment has a different service model.

Klíčová slova

Segmentace, klient, obsluha klienta, bankéř, segmentation, client, client servicing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Zbyněk Kalabis
• Oponent: Ing. Marcela Soldánová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management