Bc. Maroš Broškovič

Master's thesis

Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku

Customer satisfaction and business performance
Abstract:
Customer satisfaction is one of the key factors, thanks to which the company can achieve an increase in financial value, performance itself but also in the performance of products or services. The diploma the-sis deals with customer satisfaction and business performance, its analysis and evaluation of individual concepts in a selected company and their interrelationship. The diploma thesis is divided …more
Abstract:
Spokojnosť zákazníka je jedným z kľúčových faktorov vďaka, ktorému môže podnik dosiahnuť zvýšenie finančnej hodnoty, samotnej výkon-nosti ale aj výkonnosti produktov alebo služieb. Diplomová práca sa venuje spokojnosti zákazníka a výkonnosti podniku, analýze a vyhod-notení jednotlivých pojmov vo vybranom podniku a ich vzájomnej väz-be. Diplomová práca je rozdelená na dve časti – teoretickú a praktickú …more
 

Keywords

Spokojnosť zákazníka výkonnosť spoločnosti výkonnosť podniku zákazník meranie spokojnosti zákazníka dotazníkové šetrenie finančná analýza customer satisfaction performance of the company enterprise performance customer customer satisfaction measurement questionnaire survey financial analysis
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 1. 2022
Identifier: https://is.muni.cz/th/eahoq/

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 2. 2022
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: Ing. David Schüller, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution