Věrnostní systémy v bankovním sektoru

Bc. Martin Bajer

Diplomová práce

Loyalty Systems in the Banking Sector

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Věrnostní systémy v bankovním sektoru“ je popsání obecné problematiky věrnostních systému používaných v praxi a jejich základního rozdělení. V první části jsou uvedeny příklady věrnostních systémů společně s detailnějším popsáním modulů, transakcí a struktur u vybraných věrnostních systémů. Ve druhé části je zpracována analýza preferencí klientů bankovního sektoru, včetně závěru a doporučení pro tvůrce věrnostních systémů.

Abstract:

The object of diploma thesis : "Loyalty Systems in the banking sector" describes the general issues of loyalty systems used in practice and their basic allocation. The first section provides examples of loyalty systems, together with a detailed describing modules, transactions and structures in selected loyalty systems. In the second part is processed analysis of the preferences of customers in the banking sector, including the conclusions and recommendations for the creators of loyalty systems.

Klíčová slova

Retence, akvizice, věrnost, věrnostní systém, koaliční systém, bodový systém Retention, acquisition, loyalty, loyalty system, coalition system, point system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 9. 2014
• Vedoucí: doc. Ing. Bohumil Miniberger, CSc.
• Oponent: Ing. Zdeněk Voznička, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management