Digitalizace cesty zákazníka v prodeji automobilů

Stanislav Chuprin

Bakalářská práce

Digitization of the customer journey in car sales

Anotace:

Cílem bakalářské práce je analyzovat současnou digitální cestu zákazníka a navrhnout využití již vyvinutého chatbota k digitalizaci cesty zákazníka a zvýšení efektivity zapojených digitálních kanálů. Praktická část se skládá z analýzy současné situace v oblasti digitálního marketingu a přehledu nejefektivnějších řešení pro automotive. Popis navrhovaného řešení z hlediska chatbota a jeho potenciálního vlivu na firmu. A průzkum mezi potenciálními zákazníky ohledně užitečnosti chatbota.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to analyse the current digital customer journey and propose the use of an already developed chatbot to digitise the customer journey and increase the efficiency of the digital channels involved. The practical part consists of an analysis of the current situation in digital marketing and an overview of the most effective solutions for the automotive industry. A description of the proposed solution in terms of the chatbot and its potential impact on the company. And a survey among potential customers regarding the usefulness of the chatbot.

Klíčová slova

Marketing, Digitalizace, Chatbot

Keywords

Digitalization, chatbot, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 1. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 2. 2023
• Vedoucí: Ing. Hana Volfová, Ph.D.
• Oponent: Vasilii Ostin, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu