Analýza komunikačních technik ve vybrané společnosti

Bc. Kateřina Huláková

Bakalářská práce

Analysis of the communication techniques in the selected company

Anotace:

Abstrakt Tématem bakalářské práce je analýza komunikačních technik ve společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., která sídlí v Jihočeském kraji, Českých Budějovicích. Cílem je analyzovat komunikační techniky, které ve společnosti dominují. V teoretické části bude popsáno, co hlavní význam pojmu komunikace znamená, včetně historických souvislostí. Dále budou zohledněny druhy komunikace, komunikační proces a komunikační bariéry a zejména techniky a formy komunikace, které budou následně využity v aplikační části. Nezbytnou součástí bakalářské práce jsou výzkumné otázky, které budou nápomocny k sestavení dotazníkového šetření. Dotazníkovým šetřením si na tyto základní otázky odpovíme.V aplikační části bude představena společnost Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., ve které byla analýza komunikačních technik provedena, její historie, včetně portfolia služeb, které společnost nabízí. Pro získání informací v této společnosti bylo použito dotazníkové šetření, které zahrnuje 17 otázek. Jedna z otázek je ponechána otevřená pro vyjádření názoru zaměstnanců, ostatní jsou uzavřené. Informace pro dotazníkové šetření byly dále získány z osobních rozhovorů se zaměstnanci a představiteli managementu společnosti. Závěry dotazníkového šetření této bakalářské práce budou předloženy managementu společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., s konkrétními návrhy na zlepšení komunikace ve společnosti.

Abstract:

Abstract The topic of my Bachelor thesis is an Analytics of communication techniques in certain party which I applied in Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., a company which is situated in South Bohemia and has its headquarters in Czech Budweis. The goal is to analyse communication techniques that company prefers. In theoretical part I will explain the term of communication and its meaning. History of communication will be included as well. I will explain the types and kinds of communication, that will be mostly used in application part as well. Process of communication or communication barriers. The most necessary part is couple of research questions that will help me to compile my questionnaire. The questionnaire will give us the answers we want to see. In application part, I will introduce the company that I chose for my Bachelor thesis. I will talk about the company history, which is really interesting. I will explain the services company provides. The company can offer us their services depending on different needs and desires of their customers. For my information hunting I used my questionnaire form, which is compiled of 17 questions. Every question is open for the answers and one of the questions is open for opinions of employees of the company. I got few of the informations from personal interviews with one of the employees and employer himself. The results can eventually lead us to understand the way to improve or better the company’s communication.

Klíčová slova

Klíčová slova Komunikace, komunikační techniky, asertivita, společnost, kritika, DPD. Key Words Communication, communication techniques, assertiveness, society, criticism, DPD.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2017
• Vedoucí: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Oponent: Ing. Jakub Hořický

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku