Automatizácia pracovných postupov v rámci home office prostredia

Zuzana Čellárová

Bachelor's thesis

Automatizace pracovních procesů v rámci home office prostředí

Abstract:

Bakalářská práce se zaměřuje na zkoumání Průmyslu 4.0 a s ním spojenou automatizaci pracovních procesů. Práce se věnuje automatizaci procesů na oddělení zákaznické podpory v globálních IT podnicích. Analytická část definuje a vyhodnocuje stávající pracovní procesy oddělení zákaznické podpory ve firmě sli.do s.r.o.. Využívá přitom dvě metody výzkumu, a to dotazník a rozhovor. Na závěr poskytuje návrhy na zlepšení stávajících a implementování nových procesů v rámci daného oddělení s cílem zvýšit kvalitu servisu a snížit náklady s ním spojené.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the study of Industry 4.0 and the associated automation of work processes. The thesis deals with automation of processes in the customer care departments of global IT companies. Analytical part defines and evaluates the existing processes of the customer support department in the company named sli.do s.r.o.. It uses two research methods, namely a questionnaire and an interview. Finally, it provides suggestions for improving existing and implementing new processes within the department in order to increase the service quality and reduce associated costs.

Abstract:

Bakalárska práca sa zameriava na skúmanie Priemyslu 4.0 a s ním spojenú automatizáciu pracovných procesov. Práca sa venuje automatizácii procesov na oddelení zákazníckej podpory v globálnych IT podnikoch. Analytická časť definuje a vyhodnocuje existujúce pracovné procesy oddelenia zákazníckej podpory vo firme sli.do s.r.o.. Využíva pritom dve metódy výskumu, a to dotazník a rozhovor. Na záver poskytuje návrhy na zlepšenie existujúcich a implementovanie nových procesov v rámci daného oddelenia s cieľom zvýšiť kvalitu servisu a znížiť náklady s ním spojené.

Keywords

Průmysl 4.0, automatizace, oddělení zákaznické podpory, nástroje, technická podpora

Keywords

Industry 4.0, automation, customer care department, tools, technical support

Keywords

automatizácia, oddelenie zákazníckej podpory, nástroje, Priemysel 4.0, technická podpora

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2022

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. František Müller, MBA

NEWTON College a.s.

NEWTON University

Bachelor programme:
Economics and Management