Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů v akreditované nemocnici

Michaela STRATILOVÁ, DiS.

Bachelor's thesis

Measuring the quality of healthcare through patient satisfaction in an accredited hospital

Anotácia:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou kvality péče, spokojenosti pacientů s kvalitou zdravotní péče a způsobem měření kvality v akreditované nemocnici, ve Fakultní nemocnici Olomouc. Cílem práce je zmapování úrovně spokojenosti hospitalizovaných pacientů v šesti dimenzích kvality pomocí dotazníkového šetření. Na základě analýzy a interpretace získaných dat bylo provedeno srovnání u pacientů hospitalizovaných na interních a chirurgických pracovištích. Praktickým výstupem práce jsou výsledky průzkumného šetření, které budou použity v oblasti zvyšování kvality péče ve Fakultní nemocnici Olomouc.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the quality of health care in an accredited hospital, in the University Hospital Olomouc. It addresses the patients' satisfaction with the quality of health care and provides measurement of the quality of care in this institution. This thesis aims to map the level of hospitalized patients' satisfaction in the six dimensions of quality of questionnaire. The collected data were compared between patients hospitalized at departments of internal medicine and at departments of surgery respectively. The results of this research will be used in improving the quality of health care in the University Hospital Olomouc.

Kľúčové slová

akreditace, etika, etické kodexy, kvalita péče, Práva pacientů, spokojenost pacientů

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2011

Zverejniť od: 28. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedúci: Mgr. Alena Koukalová

PALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC

Faculty of Health Sciences

Bachelor programme / odbor:
Nursing / General Nursing