Back to search

Bc. Petr Chalupný

Master's thesis

Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

The role of the key-account manager in customer relationship development
Abstract:
Diplomová práce se zabývá úlohou manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů s nimi a jejich řízením. Cílem práce je představit vývoj koncepce řízení vztahů s klíčovými zákazníky, zmapovat teoretická východiska této koncepce a vyhodnotit vliv zavedení manažera pro klíčové zákazníky v konkrétní společnosti s ohledem na dosahované obraty s vybranou skupinou klíčových zákazníků. V teoretické části …more
Abstract:
This thesis concerns about the role of key customer manager for key customers in developing relationships between key customers and management. The aim of the thesis is to introduce the development of the concept of relationships with key customers, to introduce the theoretical basis of this concept and evaluate the impact of the introduction of the key account manager in company, regarding to turnovers …more
 

Keywords

Klíčová slova Manažer pro klíčové zákazníky řízení vztahů s klíčovými zákazníky konkurenční výhoda kategorizace zákazníků softwarový CRM nástroj obchodní plán marketing služeb Keywords Key customer manager key customer relationshipmanagement competitive advantage customer classification CRM software business plan marketing of services
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2016
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/m3img/

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2016
  • Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
  • Reader: Mgr. Miloslava Kykalová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution