Zpět na vyhledávání

Oleh Smarus

Bachelor's thesis

Mystery shopping v autorizovaném servisu Renault

Mystery shopping at an authorized Renault car repair shop.
Abstract:
Metoda Mystery shopping byla zvolena pro tuto prací na základě absolvování praxe v autorizovaném servisu Renault. Cílem této metody marketingového výzkumu je zjistit na jaké úrovní je poskytována kvalita nabízených služeb, zda dodržuje personál předepsané standardy v porovnání s konkurencí. Cílem bakalářské práce je popsat tuto metodu, pomocí svých zkušeností na pozici servisního poradce ve firmě Renault …more
Abstract:
The Mystery shopping method was chosen for this work on the basis of the experience during the internship at an authorized Groupe Renault in the Czech Republic car repair shop. The purpose of this method of marketing research is to find out at what level the quality of services offered is provided, whether the staff complies with the prescribed standards in comparison with the competition. The goal …more
 

Keywords

mystery shopping tajný zákazník marketingový výzkum autoservis Marketingová strategie

Keywords

Marketing strategy market research mystery shopping mystery shopper auto service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 12. 2020

Thesis defence

  • Date of defence: 12. 2. 2021
  • Supervisor: Ing. Tomáš Malčic
  • Reader: Pavel Wicher, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Žádám o utajení mé bakalářské práce, kvůli citlivým informacím, které by mohly mít případně špatný dopad na značku.
I request the confidentiality of my bachelor's thesis, due to sensitive information that could possibly have a bad impact on the brand.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/9523/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/9523 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/9523/posudek/oponent/7452 Reference to the local database file of the institution

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Operations, Logistics and Quality Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses k2csqw k2csqw/2
10/12/2020
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.doc
Švejdar, L.
10/12/2020

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.