Reklamační řízení

Marek Kukrle

Bakalářská práce

Complaint procedure

Anotace:

Úkolem této bakalářské práce zpracované na téma „Reklamační řízení“ je přiblížení reklamačního procesu, jak z právnického, tak z obecného pojetí. V první části práce jsou vysvětleny základní pojmy, které s procesem reklamace souvisí. V dalších kapitolách jsou rozebírány jednotlivé druhy reklamací – např. reklamace výrobku, zboží a služeb nebo reklamace vad zboží. Důležitým cílem práce je pomoc běžným spotřebitelům při problematikách spojených s řešením reklamací, a uvědomit si, jaká práva a povinnosti kupující má. Vyčíst se dají také další informace, jež jsou pro reklamační řízení důležité. V závěru této bakalářské práce jsou shrnuty nejvýznamnější informace o reklamačním řízení a jeho praktickém využití.

Abstract:

The main focus of this bachelor thesis „Complaint procedure“ is approach of the complaint process from the legal and general view. In the first part is explained the basic concepts related to process claims. The next chapters are focused on three types of claims - claims of products, goods or services or a warranty for defective goods. An important goal is to help ordinary consumers in problematikách associated with resolving complaints, and be aware of what rights and obligations of the buyer. Can also read the other information that are important to the complaints procedure. In conclusion, this work summarizes the most important information about the complaint procedure and its practical use.

Klíčová slova

ochrana, spotřebitele, reklamacereklamační, lhůtaslužbaspotřebitelvadyvýrobekzáruční, dobazboží

Keywords

complaint, deadlinecomplaintconsumer, protectionconsumerdefects, goods, guarantee, periodproductservice

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc. JUDr. Ing. Bohumír Štědroň, Ph.D., LL.M., MBA

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj