Měření spokojenosti zákazníků společnosti LOMAX & Co s.r.o.

Hana BULOVÁ

Bakalářská práce

Measuring Customer Satisfaction LOMAX & Co. Ltd.

Anotace:

V bakalářské práci se zabývám měřením spokojenosti zákazníků společnosti LOMAX & Co s.r.o. pomocí dotazníkového šetření. Tato firma je jedním z největších výrobců garážových vrat v České republice. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a analytickou část. V teoretické části jsem zpracovala literární poznatky zaměřené na zákazníka a jeho spokojenost a marketingový výzkum. V analytické části jsem nejdříve charakterizovala firmu. Poté jsem zpracovala údaje získané z dotazníkového šetření a provedla jejich vyhodnocení. Na závěr jsem navrhla firmě doporučení pro zvýšení spokojenosti jejich zákazníků.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on customer satisfaction measurement of the company LOMAX & Co. Ltd. with using a questionnaire survey. This company is one of the largest manufacturers of garage doors in the Czech Republic. The thesis is divided into theoretical and analytical part. In theoretical part, there are introduced literary knowledge, focusing on customer satisfaction and marketing research. In the analytical part there is character-ized the company firstly, then I processed the data of questionnaires and then I performed the evaluation of its. In conclusion, I propose a recommendation to the company to increase of the customer´s satisfaction.

Klíčová slova

marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, dotazníkové šetření, zákazník, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 12. 2010

Identifikátor: 17877

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing