Management kvality ve Veřejné správě

Veronika HOLTSCHEOVÁ

Bakalářská práce

Quality Management in Public Administration

Anotace:

Cílem bakalářské práce "Management kvality ve veřejné správě" je seznámit s metodami Managementu kvality ve veřejné správě a poukázat na jejich význam v řízení obce. První část práce je zaměřena na obecné vymezení veřejné správy, její činnosti a strukturu. Ve druhé části práce jsou uvedeny důvody zavádění nástrojů řízení kvality do institucí veřejné správy, základní pojmy týkající se tématu Management kvality ve veřejné správě, jako např. kvalita, zákazník a nejčastěji využívané nástroje pro řízení kvality v České republice. Další část práce se zabývá popisem jednotlivých metod řízení kvality, využívaných v zahraničí i v České republice. Poslední část práce je zaměřena na praktické využití benchmarkingu ve městě Teplice. V této části je popsán proces zavádění a využívání benchmarkingu, následné přínosy tohoto nástroje řízení kvality pro řízení obce, které jsou prezentovány, např. pomocí dobré praxe a je zde uveden rozhovor s panem tajemníkem příslušného úřadu.

Abstract:

The aim of thesis "Quality Management in public administration" is to acquaint with the methods of quality management in public administration, and refer to their importance in the management of the village. The first part of the work is focused on the general definition of governance, its activities and structure. In the second part of the work are given the reasons for the introduction of quality management tools to institutions, governance, basic concepts relating to the topic of quality management in public administration, such as quality, customer and most frequently used tools for quality management in the Czech Republic. Another part of the work deals with the description of the various methods of quality management, used in abroad and in the Czech Republic. The last part of the work is focused on practical use of benchmarking in the town of Teplice. This section describes the process of implementation and use of benchmarking, the subsequent benefits of this tool for the management of the quality management community, which are presented, for example, by using good practice and here is given an interview with Mr. Secretary of competent authority.

Klíčová slova

Management kvality, Veřejná správa, Nástroje řízení kvality

Keywords

Quality management, Public administration, Quality management tools

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2009
• Vedoucí: Ing. Olšová Petra, Ph.D., MRCVS

Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program:
Hospodářská politika a správa