Lidské zdroje v systému managementu kvality ve vybraném podniku

Bc. Markéta FIALOVÁ

Master's thesis

Human resources in quality management system in selected company

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na lidské zdroje v systému managementu kvality. Cílem práce je posouzení současného stavu lidských zdrojů v systému managementu kvality ve vybrané podniku a na základě zjištěných výsledků navrhnout případná opatření. Tato práce se skládá ze dvou částí teoretické a praktické. Teoretická část popisuje historie a důležité osobnosti spojené s managementem kvality. Dále jsou zde zmíněny tyto termíny: kvalita, management kvality, systém managementu kvality, následně také klady a zápory zavedení tohoto systému a jsou zde také popsány principy a koncepce kvality. Další část je zaměřena na lidské zdroje v systému managementu kvality jejich výcvik, vzdělávání, hodnocení výcviku, certifikaci personálu, motivaci, týmovou práci, atd. V poslední části jsou popsány náklady spojené s managementem kvality. Praktická část je zaměřena na analýzu společnosti v souvislosti s lidskými zdroji v systému managementu kvality. Za prvé byla společnost popsána z hlediska jejího založení, předmětu podnikání, jejich cílů, strategie, politiky, zákazníků, atd. Systém managementu kvality je popsán prostřednictvím certifikátů společnosti, strategie, politiky a cílů kvality. Lidské zdroje jsou popsány v souvislosti s jejich strukturou, vzděláním a pohlavím. Tato část je také zaměřena na jejich vzdělávání, motivaci, týmovou práci, hodnocení, spokojenost a certifikaci pracovníků. Také jsou zde zmíněny náklady vztahující se na vydávání certifikátů a na vzdělávání zaměstnanců. Po této analýze byly vypracovány návrhy. Návrhy jsou zaměřeny na oblast lidských zdrojů v systému managementu kvality a celkově na zlepšení společnosti.

Abstract:

The diploma thesis is focused on human resources in quality management system. The aim of this thesis is to evaluate current state of human resources in quality management in chosen enterprise and to design possible developments on it´s outcomes. This thesis is focused on two parts theoretical and practical part. The theoretical part describes history and important personalities of quality management. Terms: quality, quality management, quality management system, pros and cons of introducing this system are also defined here along with principles and conceptions of quality. Another part is focused on human resources in quality system, it´s training, education, evaluation of training, certification of personnel, motivation, team work, etc. The last part is about management quality cost. Practical part is focused on company analysis in society of human resources in quality management system. First the company is described when it was founded, what the company do, it´s goals, strategy and policy, it´s customers, etc. The quality management system is described here which certificates the company possess, strategy, policy and quality goals. Human resources are also described in association with it´s structure, education and gender. This part is also focused on their education, motivation, teamwork, evaluation, satisfaction and certificate of employees. Finally there are mentioned the cost of obtaining certificates and education costs After this analysis the suggestions for improvements are designed. The suggestions are for human resources in quality management system and improvement of enterprise alike.

Keywords

kvalita, systém managementu kvality, lidské zdroje, vzdělávání, motivace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 9. 2017

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Dagmar Bednářová, CSc.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Management and Business Economics