Zdravotnický personál versus verbálně agresivní pacient

Bc. Horáková Horáková

Diplomová práce

Medical staff versus verbally aggressive patient

Anotace:

Diplomová práce na téma „Zdravotnický personál versus verbálně agresivní pacient“ má za cíl analyzovat zkušenosti zdravotnického personálu s verbálně agresivními klienty. Výzkum byl proveden formou dotazníkového šetření, ze kterého vyplynulo, že většina respondentů se za svoji praxi setkala s agresivními klienty. Především se jednalo o verbální agresi. Jen malá část uvedla brachiální napadení. Pouze několik respondentů uvedlo, že pravidelně školí v oblasti komunikace a asertivního chování. Během posledních dvou let můžeme pozorovat nárůst agresivního chování u klientů ve zdravotnictví. Z této diplomové práce vyplývá, že je třeba věnovat pozornost pravidelnému vzdělávání zdravotnického personálu v oblasti komunikace a sebeobrany.

Abstract:

The goal of this diploma thesis called “Medical staff versus a verbally aggressive patient” is to analyse the experience of medical staff with verbally aggressive clients. The research has been conducted in a form of questionnaire survey from which it can be observed that most of the respondents have experienced aggressive patients during their professional career. It mostly concerned verbal aggression. Only a small fraction of the respondents mentioned brachial attacks. Only a few respondents stated that they have been regularly trained in communication and assertive behaviour. During the past two years, it is possible to see a rise in clients' aggressive behaviour in the health sector. From this diploma thesis, it has been clear that it is important to pay attention to regular trainings of medical staff In the area of communication and self-defence.

Klíčová slova

Zdravotnický personál, agrese, verbální agrese, agresivní klient, komunikace a nutná obrana/Medical staff, aggression, verbal aggression, aggressive client, communication and necessary defense

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2022
• Vedoucí: PhDr. Veronika Anna Polišenská, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Jakub Onder

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Bezpečnostně právní studia / Bezpečnostně právní studia