Zpět na vyhledávání

Bc. Gabriela Krůsová

Master's thesis

Zvýšení spokojenosti zákazníků v Pensionu St. Moritz

Enhancement in customer satisfaction at Pension St. Moritz
Abstract:
Diplomová práce se zaměřuje na zvýšení spokojenosti zákazníků v Pensionu St. Moritz s hlavním cílem zhodnotit úroveň jejich spokojenosti a na základě toho vypracovat doporučení pro zlepšení kvality zákaznického prožitku. Na základě teoretického rámce, který integruje koncepty cestovního ruchu, marketingových technik, kvality služeb a zákaznického chování, se práce soustředí na analytické hodnocení …more
Abstract:
The diploma thesis focuses on enhancing customer satisfaction at Pension St. Moritz, with the primary goal of evaluating their satisfaction level and developing recommendations to improve the quality of customer experience. Utilizing a theoretical framework that integrates concepts of tourism, marketing techniques, service quality, and customer behavior, the study concentrates on an analytical evaluation …more
 

Keywords

spokojenost zákazník služby penzion marketingový výzkum analýza

Keywords

customer services satisfaction guesthouse marketing research analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2024

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Lucie Mašterová, Ph.D.
  • Reader: Lukáš Mazánek, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: NEWTON University Group, Vysoká škola NEWTON
https://is.newton.university/zp/24041 Reference to the local database file of the institution