Dopady EET na spokojenost zákazníků

Bc. Kristýna HRUŠKOVÁ

Master's thesis

Impacts of Electronic Evidence of sales on customer satisfaction

Abstract:

Hlavním tématem této práce je Elektronická evidence tržeb, která je zde vztažena ke spokojenosti zákazníků po zavedení právě tohoto systému. V první části jsou vysvětleny pojmy jako například Elektronická evidence tržeb, zákazník, konkurenceschopnost podniku, rozvoj podniku, prostředí podniku, atd. Úkolem práce je zhodnotit, jak se změnila spokojenost zákazníka podniku Hospoda Na Louži, s.r.o., který sídlí v Českém Krumlově, a to konkrétně po zavedení systému Elektronické evidence tržeb. V práci je zachyceno, jaké změny v podniku proběhly v průběhu posledních 2 let od zavedení systému a jaký měly tyto změny vliv právě na spokojenost zákazníka. Na základě analýz podniku, ke kterým v práci dochází, by mělo být možné doporučit vedení podniku směr, kterým by se v budoucnu měl ubírat. Mezi použité analýzy patří finanční ukazatele podniku, SWOT analýza a dotazníkové šetření. Data byla získána od majitele podniku, Ing. Miroslava Votřela, z veřejně dostupných internetových stránek podniku a dále osobním sbíráním dat přímo v podniku Hospoda Na louži, s.r.o. Doporučení, vycházející z těchto analýz, jsou zaměřena na udržení stávajících zákazníků a zároveň získávání nových.

Abstract:

The main topic of this work is Electronic Evidence of Sales, which is related to customer satisfaction after the introduction of this system. The first part explains terms such as Electronic Evidence of sales, Customer, Company Competitiveness, Business Development, Business Environment, etc. The task of the thesis is to evaluate how the customer satisfaction of Hospoda Na Louži, s.r.o.,which is located in Český Krumlov, has changed specifically after the introduction of the system of Electronic Evidence of sales. The thesis shows what was changed at the company during the last 2 years, since the system was introduced and how was changed the customer satisfaction. After analyzes of the company at this work, it should be possible to recommend to the company management the direction in which the company should take in the future. The analyzes includde financial indicators of the company, SWOT analysis and questionnaire survey. Data was obtained from the owner of the company, Ing. Miroslav Votřel, from the publicly accessible website of the company and also by personal data collection directly in the Hospoda Na louži, s.r.o. The recommendations based on these analyzes are aimed at keeping existing customers while at the same time gaining new ones.

Keywords

Elektronická evidence tržeb, zákazník, analýza, spokojenost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2019

Thesis defence

• Supervisor: doc. Dr. Ing. Dagmar Škodová Parmová

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Accounting and Financial Management