Určení hlavních parametrů komunikace a následná analýza úrovně komunikace v procesu řízení

Bc. Petr Chalupa

Master's thesis

Determination of the Main Communication Parameters and Subsequent Analysis of the Communication Level in the Management Process

Abstract:

Hlavním cílem diplomové práce bylo zjistit úroveň komunikace vedoucích pracovníků v procesu řízení, určit hlavní parametry komunikace a posoudit vhodnost jednotlivých užívaných komunikačních kanálů ve společnosti KASTEN spol. s r.o. Na základě zhodnocení vymezených dvourozměrných oblastí komunikace pak posoudit vhodné postupy a formulovat doporučení vedoucí k efektivnějšímu či přesnějšímu způsobu vedení a komunikace pracovníků v rámci managementu společnosti. V teoretické části diplomové práce jsou formou literární rešerše shrnuty základní teoretické poznatky z oblasti komunikace a manažerských funkcí. Praktická část práce byla realizována prostudováním interních dokumentů, pozorováním zavedených standardů i zvyklostí a strukturovaným rozhovorem s jednatelem společnosti za účelem stanovení očekávaných, či požadovaných výsledků. Pro zjištění vnímání nastavené komunikace bylo využito dotazníkové šetření vytvořené pomocí platformy LimeSurvey. Vytvořený dotazník byl následně rozesílán pomocí e-mailu v rámci interní databáze kontaktů zaměstnanců společnosti KASTEN spol. s r.o. Na základě teoretických poznatků, pozorování současné úrovně komunikace a výsledků dotazníkového šetření bylo učiněno několik dílčích závěrů. Bylo zjištěno, že řídící a organizační struktura společnosti KASTEN spol. s r.o. je v souladu s teoretickými principy, zavedený systém komunikace je efektivní, účelný a fungující. V několika oblastech je však současný stav sdílení informací v rozporu s požadavky a představami vedení společnosti. Součástí práce je tedy i posouzení možné příčiny a návrh na zlepšení.

Abstract:

The principal objective of this diploma thesis was to ascertain the communication level of managers in the management process, determine the main communication parameters, assess the suitability of the individual communication channels at KASTEN spol. s r.o. and, based on the evaluation of specified two-dimensional areas of communication, assess suitable procedures and formulate recommendations leading to a more effective or more accurate manner of management and communication within the company’s management. The theoretical part of this diploma thesis includes a bibliographic research summarising fundamental theoretical knowledge in the area of communication and managerial posts. The practical part was carried out by studying internal documents, observing the company’s established standards and habitual practice and doing a structured interview with the company’s director in order to determine the expected or required results. A questionnaire survey created by LimeSurvey was used to ascertain the perception of the established communication. The questionnaire was sent to the employees by email, using KASTEN’s internal contact database. Based on the theoretical knowledge, observation of the current communication level and the results of the questionnaire survey, several partial conclusions were drawn. It was ascertained that KASTEN’s management and organisation structure was in compliance with the theoretical principles and that the established communication system was effective, purposeful and functional. However, the current manner of sharing information is contrary to the management’s requirements and ideas in several areas. Therefore, this thesis also includes an assessment of possible causes and a proposal for improvement.

Keywords

komunikace, parametry, dotazník, škála hodnocení, oblasti komunikace, srozumitelnost, včasnost, emotivnost, racionalita, formálnost, individuální a kolektivní komunikace, pasivní a aktivní komunikace

Keywords

communication, parameters, questionnaire, assessment scale, areas of communication, comprehensibility, timeliness, emotiveness, rationality, formality, individual and collective communication, passive and active communication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 24. 5. 2023
• Supervisor: Ing. Arnošt Traxler, CSc.
• Reader: František Tůma, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Ekonomika a management