Zpět na vyhledávání

Blanka Povolná

Diplomová práce

Analýza podnikových procesů a jejich optimalizace za použití CRM systému

Analysis of business process and their optimization through using CRM
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných aspektů procesu implementace CRM systému do společnosti. Porovnáním procesních map zobrazujících průchod zakázky podnikem je znázorněn rozdíl před a po implementaci CRM. Rentabilita zakázky je zjištěna pomocí směrně ziskové přirážky.
Abstract:
Diploma thesis deal with analysis of choice aspects of CRM system implementation in the company. There is demonstrated difference of order process workflow between and after implementation of CRM system. Profitability of contract is identified by statutive margin of profit.
 

Klíčová slova

rentabilita zakázky procesní mapa implementace CRM

Keywords

CRM implementation return of sales process map
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 3. 2009
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/19921

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 27. 1. 2010
  • Vedoucí: Jakub Stránský
  • Oponent: Jakub Klečka

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/19921