Analýza spokojenosti zákazníka se službami či výrobky vybrané společnosti

Bc. Luděk Klement

Diplomová práce

The satisfaction analysis of customer with servises or produce of selected company

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků se službami firmy působící na specifickém trhu pronájmu železničních nákladních vozů. Ve své teoretické části se práce zaměřuje na vymezení a charakteristiku problematiky služeb, specifikum dopravního marketingu, obsáhlý oddíl je věnován zákazníkovi. Aplikační část pak obsahuje představení zkoumané společnosti, vlastní výzkumnou sondu v její primární a sekundární části a poznatky a závěry z této sondy vzešlé.

Abstract:

Graduation thesis concerns analysis about customer satisfaction with company services existing on a specific market place of railway tank wagon lease. This thesis is in its theoretical part focused on determination and characteristics of services questions, specialities of transport marketing, extensive part is addressed to the customer. Application part contains an introduction of investigated company, own research project in its primary and secondary part and facts and conclusions resulted from this project.

Klíčová slova

Marketing služeb, dopravní marketing, SWOT analýza, spokojenost zákazMarketing of servises, transport marketing, SWOT analysis, customers satisfaction.níků.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Kateřina Tomšíková
• Oponent: Ing. Jan Mikeš

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace