Petr Matouš
Bachelor's thesis
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Customer satisfaction of selected company
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků a následnou implementací poznatků do praxe. Hlavním cílem této práce je analyzování spokojenosti zákazníků v obchodě Enter Polička a navržení řešení, která povedou ke zvýšení spokojenosti. V teoretické části jsou definovány klíčové pojmy jako základ pro praktickou část. Metodická část se věnuje sestavení dotazníku, popisuje provedení průzkumu …moreAbstract:
The bachelor's thesis deals with measuring customer satisfaction and then implemen-ting knowledge into practice. The main objective of this work is to analyse customer satisfaction in the Enter Police store and design solutions that will lead to increased satisfaction. In the theoretical part, there is a definition of all critical concepts as the basis for the practical part. The methodical section …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 7. 2020
Identifier:
https://is.muni.cz/th/dy9fv/
Thesis defence
- Date of defence: 1. 9. 2020
- Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
- Reader: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationBachelor programme / field:
Business Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Social networking and its Impact on New Product Development within the Consumer Electronics Industry
Mathapelo Mologadi Malatji -
Postavení značky AB na českém trhu elektroniky a její marketingová strategie
Renata Wiesnerová -
Pracovní spokojenost a motivace zaměstnanců IT firmy
Pavla Vošahlíková -
Preference a potřeby IT zaměstnanců na českém trhu práce
Daria Anisimova -
Řízení pracovního týmu a vedení lidí v IT společnosti
Ilya Kachko -
Zhodnocení spokojenosti zaměstnanců se vzděláváním a rozvojem ve vybrané IT společnosti
Karolína Šugárková -
Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Nadezhda Iliyanova Rusinova -
Customer satisfaction and how to measure it
Davit Sioridze