Zpět na vyhledávání

Patrik Labant

Master's thesis

Řízení interního service desku ve středních a velkých společnostech

Manage of internal Service desk in medium and large companies
Abstract:
Tato diplomová práce je zaměřena na řízení interního Service desku ve středních a velkých společnostech. V teoretické části je nejprve definováno, co to je ICT služba a jak je řízena. Následuje charakteristika teoretického rámce ITIL, který se zabývá řízením ICT služeb. Poté je charakterizován další teoretický rámec COBIT, který se také zabývá řízením služeb, a tyto dva rámce jsou vzájemně porovnány …more
Abstract:
This thesis is focused on managing the internal Service desk in medium and large companies. In the theoretical part is firstly defined what it's ICT service and how it is managed. It is followed by a characteristics of theoretical Framework ITIL, which deals with ICT services management. Then, a further theoretical framework COBIT is characterized, which also deals with the management of services, …more
 

Keywords

COBIT Service Operation Service desk řízení ICT služeb ICT služba ITIL

Keywords

COBIT Service desk ITIL ICT service ICT service management Service Operation
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 7. 2014
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/48528

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 2. 2016
  • Supervisor: Jan Pour
  • Reader: Bohuslav Růžička

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/48528