Využití Change Management procesu k implementaci změn v datovém centru

Bc. Radomír Bohuslav

Diplomová práce

Utilization of the Change Management Process in Implementation of Changes in a Data Centre

Anotace:

Cílem této práce je popsat implementaci jednoho z ITIL procesů na příkladu konkrétního podniku a současně se zaměřit na problémy a výzvy, které se mohou vyskytnout při implementaci procesu a výběru vhodného nástroje pro jeho podporu. Práce je tvořena dvěma teoretickými kapitolami, které čtenáři v úvodu osvěží pojem procesního řízení a jeho rozdílů oproti řízení funkčnímu. Obsahem této kapitoly je i procesní charakteristika popisované organizace. Následující teoretická část popisuje celý ITIL rámec, jeho složení, účel a charakteristické prvky. Celou teoretickou část zakončuje popis Change Management (CM) disciplíny, jak ji definuje zmíněný ITIL. Praktickou část práce tvoří tři kapitoly. Prví seznámí čtenáře s konkrétní implementací CM procesu v datovém centru. Tato část si kromě samotného popisu procesu klade za cíl popsat zmíněný proces tak, jak v praxi opravdu funguje, a to na příkladech včetně jeho předností a nedostatků, které umožní čtenáři lepší orientaci v dané problematice. V navazující kapitole je kromě blíže rozepsaných předností a nedostatků, diskutována odchylka popsané praktické implementace a teoretické definice. Celou práci zakončuje přehled hlavních nástrojů, které jsou pro CM stěžejní, a navrhuje směr jejich budoucího vývoje.

Abstract:

Main aim of this thesis is to describe implementation of one of the ITIL process on one particular company example together with all issues and challenges that can arise. First part of this thesis contains two theoretic chapters. First is describing and comparing process and function driven organizations together with company description. Second chapter describes whole ITIL framework and Change management discipline. Practical part of the thesis is separated into three chapters. First is describing Change management implementation in concrete datacenter with preferences, disadvantages and examples for better understanding. Following chapter is comparing the implementation according to ITIL definition and elaborating mentioned preferences and deficiencies. Final chapter is describing main tools that are for the Change management mandatory with focus on the direction of the future development.

Klíčová slova

ITIL, Change management, Service support

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Václav Šebek, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Bohumil Miniberger, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management